祥瑞电商招聘 售后客服

岗位职责：

1、通过旺旺等聊天工具或手机电话的方式挽留仅退款/退货退款订单，降低店铺退款率；

2、处理相关客户投诉及纠纷问题，针对客户的投诉，能够解决客户的不满，稳定客户情绪，采取能让客户满意的应对措施，提高客户满意度；

3、处理客户收货后反馈的部分售后问题，如发错、发少货及货物质量问题；

4、售后跟踪回访，收集顾客意见，促进店面服务的完善；

5、完成与协助上级分配的任务。

岗位要求：

1、 文字录入45字/分钟以上，中专以上学历，18-28岁，男女不限；

2、 熟悉天猫规则，有天猫/淘宝/拼多多等电商平台客服工作经验者优先；有电话销售经验者可上岗学习；

3、 有较好的电话、网络语言沟通技巧能力、团队精神和客户服务意识，懂得消费者心理；拥有较强的抗压能力；

4、 具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识及公司产品知识，及时开展工作；

5、 工作严谨，善于分析思考问题，有责任心，有良好的服务意识与团队合作精神。

上班时间：

9:00-12:00，13:00-18:00，午休1小时。月休4天。

薪资待遇：

1、 底薪+绩效+提成，综合月薪4000元左右。

2、 包吃两餐。

地址:园洲镇兴发路36号祥瑞电商3911

电话: 15602242580

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