农行博罗园洲支行 文明服务创先锋品牌

　　说起博罗县园洲镇，相信不少人都会联想起“广东侨乡”、“制衣名镇”等词汇，这里是博罗县的西南“门户”，接纳着港澳、东莞、广州等发达地区的发展辐射，而农行惠州分行博罗园洲支行就位于这样有着无限发展前景的地方。

　　走近农行博罗园洲支行，亦是一股文明之风迎面而来：营业厅宽畅明亮、窗口服务标志醒目、工作人员真诚待客、业务办理井然有序，2012年荣获惠州市“青年文明号”、2014年荣获农行总行“先锋号”等荣誉，是文明规范服务示范单位的典型代表。

　　其实，自1984年以来，该行就先后26次被评为县级、12次被评为市级、8次被评为省级和2次评为国家级的“金融先进单位”、“职工职业道德建设先进班组”或被授予“青年文明号”。

　　那么，作为一家基层支行，园洲支行是何以打造出一块块“金字招牌”的呢？

　　多年来，博罗园洲支行始终坚持以客户为中心，严格要求员工履行各自的工作职责，实行任务指标与完成实绩挂钩，服务质量与顾客是否满意挂钩，让文明规范服务形象在客户心中扎根发芽乃至根深蒂固。

　　同时，本着“人才是企业最宝贵的资产和最大的资源”的理念，该行始终把“育人”放在加强服务工作的首位，以对人的价值关怀为目的，确立员工在农行的主体地位，最大限度地调动他们的积极性、主动性和创造性。

　　有了“人本”保障，园洲支行还在创新机制、提升服务水平上发力，两年内在辖内共选点、布设自助银行8个，新增自助设备20台。2014年，该行共新增网上银行6906户，手机银行8080户，把银行业务柜台延伸到了千家万户，构建起服务县域经济的桥梁和纽带。

　　截止2014年末，园洲支行的各项存款余额为88458万元，比年初增加4087万元，日均增量5110万元；实现中间业务收入901万元，人均中间业务收入53万元。

　　张昕 林晓茹

转自：南方都市报