@园洲街坊注意！惠州市不再受理这八大不合理不合规诉求

商家所在地非惠州辖区范围，

却要求我市行政职能部门协调处置；

孩子分数未达录取分数线，

却要求安排公办学位……

这些超出政策边界、

与法律法规相冲突甚至

违背公序良俗的诉求，

挤占了有限的行政资源。

近日，惠州市政务服务和数据管理局首次公布了八大“不合理不合规”诉求典型案例。案例涵盖消费纠纷、子女教育、社会保障等多个领域，明确了“惠民速办”（12345热线）对此类型诉求原则上不再受理和转派。市政务和数据局提醒广大市民，应遵循法律法规，以理性合规方式表达诉求，共同维护良好的政务服务环境。

这些不合理不合规诉求具体是什么？

一起来看看：

“惠民速办”不合理不合规诉求典型案例  

（第一期）

为保障群众合理诉求得到有效解决，避免部分超出政策边界、与法律法规相冲突以及违背公序良俗等“不合理不合规”的诉求，挤占有限的行政资源，市政务和数据局定期开展不合理不合规诉求评议工作，组建由专家代表、职能部门代表、特约代表、监督部门代表等组成的评议团，对有关诉求工单进行评议，被评定为“不合理不合规”诉求，“惠民速办”（12345热线）原则上不再受理、转派。

现将近期被评议为不合理不合规的诉求案例予以发布，希望广大市民遵循法律法规，以理性合规方式表达诉求。

诉求一

诉求内容：诉求人通过某汽车APP，线上支付了购车定金5000元，现因个人原因要求退款，与商家协商退款未果，商家所在地非惠州辖区范围。市民要求惠州市行政职能部门协调处置。

不合理不合规原因：诉求人支付的5000元定金收款方为某省某汽车公司，由于汽车公司所在地为外省份，惠州行政职能部门建议市民向收款方所在地有关职能部门反映。按照《惠州12345热线管理办法》规定，该情形属于非惠州行政管辖范围事项，诉求人应向某汽车公司所在地反映。同时，按照《民法典》第五百八十七条规定，定金受法律保护，给付定金一方违约导致合同目的不能实现的，无权要求返还定金。

诉求二

诉求内容：诉求人向惠州市某教育培训中心于2023年支付6980元报读本科学习，参加相关课程学习，其后3科笔试通过，9科未通过，现因个人原因想申请全额退费。教育培训中心提供了相应方案：提供更细致的服务，继续就读；扣除已产生的教学成本支出2400元，剩余4580元可退回。但诉求人坚持要求全额退费。

不合理不合规原因：诉求人已参加课程学习，并参加考试，教育培训中心已提供相应课程服务，并未违反服务协议。教育培训中心尽管已经提出相应解决方案，但诉求人坚持大额退费请求，不符合服务协议约定。

诉求三

诉求内容：诉求人反映其居住的博罗县石湾镇某小区地下停车场需收取停车费，但诉求人了解到附近小区停车场不收费，要求其居住的小区物业提供收费依据，否则免予收费并提供附近小区不收费的依据。

不合理不合规原因：有关部门接诉后已明确答复，诉求人所在小区停车场收费已有明确手续及公示，并告知诉求人，小区停车场收费与否属于市场调节，由物业与业主协商约定。该诉求没有相关法规或政策支持。

诉求四

诉求内容：诉求人在惠阳区淡水街道注册了个体工商户经营某电梯公寓，认为按商业用水标准收费不合理，要求按居民用水性质收费。

不合理不合规原因：诉求人作为公寓经营商户，按规定水表用水性质实际应划分为“一般经营”用水，无法按居民用水标准执行，诉求人的要求不符合政策规定。

诉求五

诉求内容：诉求人向大亚湾残联申请评残，要求办理残疾人证，并给予低保待遇。

不合理不合规原因：诉求人要求办理残疾人证、申请低保，但因不配合职能部门调查、个人名下有商事登记信息、有效房屋产权登记等，不符合《广东省最低生活保障家庭经济状况核对和生活状况评估认定办法》，无法纳入最低生活保障及享受相关救助保障，且职能部门已告知诉求人相关情况。

诉求六

诉求内容：诉求人反映车辆停在博罗县龙溪街道夏岗村路段被贴了违停罚单，要求撤销处罚。

不合理不合规原因：经承办单位核查，诉求人实际情况属于违章停车，且沿线设置有“严管路段，格内顺向停车，违者拍照”的提醒，停放地点属主干道非村道，存在违停事实。职能部门依据事实处罚符合政策法规规定。

诉求七

诉求内容：诉求人反映其小孩因考试分数未达到录取分数线，无法报读公办高中，要求安排小孩上公办高中或中职学校。

不合理不合规原因：诉求人孩子中考成绩未达到所在地2025年高中学校的最低录取分数线，亦未达到公办中职的最低录取分数线，按照政策规定，无法被普通高中和公办中职学校录取。职能部门建议若孩子未被任何院校录取，可向有空余学位的民办中职（技工）院校申请自主招生。

诉求八

诉求内容：诉求人反映其房产位于仲恺区，户籍位于惠城区。孩子准备上一年级，积分未达政策规定，要求教育部门安排其孩子在仲恺区上学。

不合理不合规原因：经核实，诉求人子女户籍在惠城区，积分入学分数排在一年级非仲恺户籍（惠州市户籍）学生第141位，根据学位情况，未被录取。按照惠州市义务教育阶段招生政策，学生户籍地所属的公办学校已为学生分配了学位。承办单位建议诉求人回户籍地就读或将户口迁移到仲恺区，以便报名就读，但诉求人均不同意。

来源：惠州日报

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