回 44楼(桐桐) 的帖子
你好，我们并没有其他意思，只是为了消费者的权益，我们必须先问清楚，然后再做出调查。谢谢 服务员拿了怎样找呀 找死也没人认了回 46楼(与世无争) 的帖子
你好，我们公司是全场安装摄像头得，如果发现有问题，我们是可以调出录像进行查看的，至于你所发生的事情我们十分抱歉，请你以后每次上酒后务必在服务员面前清点数目，并告知服务员，对于这次的事情，我们十分抱歉 大家不妨心平气和的想一想，其实这次的受益者是经营者，不是吗？在园洲，记得最清的一句宣传标语是“新一代”收银台后的那句“有投诉才有进步”
大家有没有觉得如果我们总是想着要去解释一件事情，不是很困难吗？解释下去，绝大程度可能出现的是更多的不满和质疑。
我个人认为WG应该把这件事当作一个财富好好珍惜，在处理问题上秉持“客人至上”的原则，退一步讲，如果是客人疏忽没有点清而造成的误会，经营者是否可以先想想自己有什么做的不到位的地方而使顾客造成了误会呢？比如，收银员是否有当面告知收费、找零情况，是否当场得到顾客确认的信息呢？如果所有的经营者当时做到了这一点，消费者在收费上还有什么理由来误会您呢？经营者本身做事就必须高度严谨！
每个经营场所都或多或少会存在疏忽，这是不可避免的，关键是看经营者对事的态度，是想透过事件得经验，还是要澄清自己的清白呢？每个人有自己的想法，每个企业也有自己的经营模式，但是，不管在哪里，团队的素质是一定要做到的！
这件事情本质上双方都有责任的，如果消费者在发现问题后马上反馈，让经营者当场处理，是不是就会避免这些不和谐的争论呢？
我知道，大家都是没有恶意的，把各自的观点讲出来，大家你一言我一语，就会有了争执，社区里发表的都是文字，看的人会加上自己的心情、语气，理解出来的含义就又不一样了，自然就会有“谁谁对我有意见、、谁谁故意挑刺”等想法了。这个现象可以用两个字来解决“大度”。
希望这件事能够圆满解决，希望社区永远是和谐的，这样才会有真正的“美丽园洲”，大家说是吗？
建议文歌不要再以文字来解释，打个电话给消费者，道个歉，心平气和当面解决，不是会把这个顾客留住吗？我想您是不希望流失这个顾客的吧！
（如果顾客满意您的解决方式，顾客再发帖说明，不是比您说再多都管用吗？）
回 48楼(Diana) 的帖子
谢谢您！您的建议非常有深度。我们的不足之处，值得去深思、改进！ 哽贱格!!!!!! 人地觉得你靓仔，惊卑你迷倒，所以不敢罗翻去卑你嘛. 做生意肯定都有手段的了，很多都不會去計較。其實我們細心留意身邊的事情，很多都會這樣無意中的給人騙了，只是有些人比較大方不計較，但不甘心被騙的人就會討回公道。 呵呵，少去文歌，一時一時······ 看了文歌正面的回复，感觉好大方！
支持文歌！
Re:回 46楼(与世无争) 的帖子
引用第47楼文歌推广员于2011-06-15 20:31发表的 回 46楼(与世无争) 的帖子 :你好，我们公司是全场安装摄像头得，如果发现有问题，我们是可以调出录像进行查看的，至于你所发生的事情我们十分抱歉，请你以后每次上酒后务必在服务员面前清点数目，并告知服务员，对于这次的事情，我们十分抱歉 http://www.yz0752.com/images/back.gif
房里面都有摄像头的嘛???? 咪吓我.....
又有几个人会点..果日都系朋友提醒先点佐一下....估唔到....................
回 56楼(与世无争) 的帖子
你好~我说的是走廊~~~千万别误会，房间属于客人的私人空间，我们是不会安装的，请勿加以乱猜！！所以作为精明的消费者就要好好保护自己的权益，以后记得清点哦~就如楼上所说一样，过后，想要解释就比较麻烦了 上次三八妇女节去唱K ，果时仲未有自助餐，我地四个人去果度打算点饭吃送三个钟甘样，前台讲比我地听，宜家有种优惠：六个人免两个人得餐费(或者系三个免一个，大概系甘吧)。我地当时问距：我地宜家4个人，先订个房先，再打电话叫多两个人来，后入房得5得，前台话OK。开左房啦，我地都问多次服务员，系米可以四个人先入房，我地宜家打电话叫多两个朋友来，距地迟半个钟左右入房。距都话OK，点知果两个朋友来左之后，服务员又收距地得饭钱，当时我地就争执起来，另外一个领班或者负责人吧，就话呢个系我地公司下达得规定，头先果个服务员可能不是很清楚，请谅解我地。我朋友当时话：甘你可5可以谅解下我，我打电话同人地讲，话可以免餐费唱K三个钟，但是来到啦，你先同我讲话唔得，你叫我点同朋友交待，无理由你地公司内部得不清楚要我来埋单噶。个领班就话唔好意思，但是我地都无办法，系公司规定。。。我地当时话算啦，开心来唱K，无谓搞到唔开心，人都来左拉，比钱就比钱啦。后来我个朋友都话算啦。。。继续唱K。。。三个钟后，我个朋友话不如唱多一个钟，我有张现金券（10元定20元）。叫左个服务员来问：今日系节日，张现金券可不可以用，距话得。。。点知准备埋单得时候，另外一个就话唔得。。。我个朋友小宇宙就爆发了，即时叫个负责人来质问。。。反正搞到好5开心。。。歌都无唱到几首，我朋友就一直话比人坤左。。。我从来都无见我朋友发甘大得脾气。。。系呢度我不是话边个岩边个唔岩，但是做为服务业，起码要让客人消费明白吧，点可以不同得服务员有不同的消费信息，误导客人，这样很不好。。。真系无理由因为你得内部信息传达不清晰，不全面而要客人为你得失误支付额外费用。。。
后来文歌都有同我朋友道歉仲送左一个水果盘同一D饮料比我地，我个人觉得还是比较好噶，但是如果无前面得误会，唔开心，会更好咯。 引用第58楼MIini于2011-06-19 17:05发表的:
上次三八妇女节去唱K ，果时仲未有自助餐，我地四个人去果度打算点饭吃送三个钟甘样，前台讲比我地听，宜家有种优惠：六个人免两个人得餐费(或者系三个免一个，大概系甘吧)。我地当时问距：我地宜家4个人，先订个房先，再打电话叫多两个人来，后入房得5得，前台话OK。开左房啦，我地都问多次服务员，系米可以四个人先入房，我地宜家打电话叫多两个朋友来，距地迟半个钟左右入房。距都话OK，点知果两个朋友来左之后，服务员又收距地得饭钱，当时我地就争执起来，另外一个领班或者负责人吧，就话呢个系我地公司下达得规定，头先果个服务员可能不是很清楚，请谅解我地。我朋友当时话：甘你可5可以谅解下我，我打电话同人地讲，话可以免餐费唱K三个钟，但是来到啦，你先同我讲话唔得，你叫我点同朋友交待，无理由你地公司内部得不清楚要我来埋单噶。个领班就话唔好意思，但是我地都无办法，系公司规定。。。我地当时话算啦，开心来唱K，无谓搞到唔开心，人都来左拉，比钱就比钱啦。后来我个朋友都话算啦。。。继续唱K。。。三个钟后，我个朋友话不如唱多一个钟，我有张现金券（10元定20元）。叫左个服务员来问：今日系节日，张现金券可不可以用，距话得。。。点知准备埋单得时候，另外一个就话唔得。。。我个朋友小宇宙就爆发了，即时叫个负责人来质问。。。反正搞到好5开心。。。歌都无唱到几首，我朋友就一直话比人坤左。。。
我从来都无见我朋友发甘大得脾气。。。系呢度我不是话边个岩边个唔岩，但是做为服务业，起码要让客人消费明白吧，点可以不同得服务员有不同的消费信息，误导客人，这样很不好。。。真系无理由因为你得内部信息传达不清晰，不全面而要客人为你得失误支付额外费用。。。
后来文歌都有同我朋友道歉仲送左一个水果盘同一D饮料比我地，我个人觉得还是比较好噶，但是如果无前面得误会，唔开心，会更好咯。 http://www.yz0752.com/images/back.gif
做生意。。讲得出就要做到。边个人讲都一样。。。一人一种讲法。。又讲一套做一套。。。支持你。。。距地唔岩。。