欺善怕恶，弱势群体要怎样保护消费者权益

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6月份在旧三新买饮料，回家开瓶中了“再来一瓶”，当拿瓶盖去旧  三  新服务台要求换一瓶，被告知要出示电脑小票才可以换，因本人没有收电脑小票的习惯，买完东西就丢了。当时只是与服务员理论了几句：“为什么其它商店只要见瓶盖，其商店有卖同系列产品都可以换，唯有你这里要出示小票。”服务员还是不给换。本人就拿瓶盖去其它地方换了。
   昨天，再次从旧三新经过，听到里面有人吵，就好奇进去听了一下，呵呵，又是因为换“再来一瓶”而吵架的。那一位男子很生气地说：“为什么我老婆来换你不给换？为何一定要电脑小票？这种饮料很少地方有，我是在你这里买的才来这里换，电脑小票丢了，你换不换？”服务员可能是见他凶的样子可怕，就说换给他。但只能换其它口味的饮料，那男子说他不喜欢那口味，请她换一样的。服务员说不可以换同样的。男子听后很生气大声说：“叫你经理来，我问他可以不以换？厂家有这样的规定吗？麻烦你再讲一次，我录音发去问厂家是不是这样？如果是我就不换了。”服务员不敢再说了。经理来处理更好笑：“你明天过来换吧，今天不换。”这回有好戏看了。男子更生气了，大声对经理说：“请给出今天不换的理由？叫你老板报销路费及误工费给我，明天就明天，你老板同意的话我就明天再来，否则请你现在给我换。”经理见情况不妙，就叫服务员去找一样的换给那男子了。
   综合以上：1、我觉得旧三新这样做就是欺善怕恶，是女人去就不换，男人去大声吼就怕了，就换。
                     2、任意商店都是见瓶盖、只要那商店有同一系列产品的都不会问是不是那里买的就换。为何三新要这样做？不明。
                     3、弱势群体要怎样才能唯权？
                     4、提醒大家，如果想换再来一瓶的一定要保留小票，要么就不要去旧三新买有奖的饮料。
                     5、我是不想麻烦，现在都不会再去那里买东西。