惠州市民眼中文明旅游十大关键词：微笑让环境更美丽

　　近年来，随着生活水平的提高，越来越多人出去旅游。客观地说，绝大多数国人旅游素质是不错的，跟前几年比有明显提升，但仍不时曝出部分游客有不文明行为，个别还特奇葩，特匪夷所思，难以让常人理解。东时记者近日随机采访市民，了解在他们眼里的文明旅游关键词都有哪些？

惠州丰富的旅游资源吸引越来越多市民游玩。

1、笑容
有钱没钱开心就好
　　市民李女士说，之前她去泰国旅游时，给她留下了深刻印象的就是泰国人的笑容。不管去到哪里，看到的泰国人总是笑眯眯的，心情也好了许多。
　　这种氛围也是会传染的，还记得当时大家都说泰国人心态很好，不管有没有钱，总是乐观积极向上，因而整个旅途大家也是玩得开开心心，非常放松。即便有的人可能迟到了几分钟，或者导游讲解服务还不够好，都没有发生争执，还是很快乐地在玩着。
　　“我觉得不管在什么时候，多一点笑容都会让所处的环境更美丽。”—— 市民李女士
　2、谢谢
两个字让语言充满魅力
　　市民陈女士说，无论别人给予你的帮助是多么微不足道，你都应该诚恳地说声“谢谢”。正确地运用“谢谢”一词，会使你的语言充满魅力，使对方倍感温暖。
　　陈女士说，外出旅游时，很多司机是不会帮忙拿行李的。但是她去韩国旅游时，司机都很热情主动地帮大家拿行李，她觉得很开心。陈女士说，因此她特别向导游学习了韩国语的谢谢，想要表达对司机的感谢。
　　“ 我觉得给司机小费是表达感谢的方式，语言上的感谢也会拉近彼此的距离，两者都不能少。”—— 市民陈女士
　3、谦逊
尊重风俗不会带来麻烦
　　惠州青旅副总经理姚宏说，如果去到一个新的地方，心态一定要摆正，毕竟那是跟你平时生活的地方不一样。有的东西或者动作表达的意思可能会完全不一样，对当地的基本情况和风俗一定要尊重。
　　李女士也非常赞同，她说，去泰国大皇宫就有一定的着装要求，不能露肩、露膝、露背。可能现在规定没有严格，但是出发前你带一套符合着装要求的衣服就好了，又尊重别人，也不会给自己带来麻烦。
　　“保持谦逊，入乡随俗，可能会使旅程更加精彩，更加有意义。”—— 惠州青旅副总经理姚宏
　 4、轻声
相互提醒不要太大声
　　有人说，理解是一轮心灵的触碰，理解也是一次思想的交融。在旅游过程中，更重要的是站在他人的立场上思考。
　　现在大家都比较注重外出旅游的礼仪，这是一个过程，需要时间，不可能一蹴而就。相互提醒得多了，可能大家就会更自觉地注意在公众场合说话的音量。让人人做到文明旅游，操之过急效果可能会适得其反。
　　“中国人爱热闹，聊着聊着，说话不自觉地就会大声，可能一不小心就打扰到旁边的人。如果意识到这个问题，可以善意地提醒对方。”—— 市民廖先生
　5、规矩
加强处罚可以严肃规矩
　　《礼记·经解》中说：“规矩诚设，不可欺以方圜。”可是，正因为有些人规矩意识不牢靠，以至于旅游时由着性子做事，加之旁边的人熟视无睹，使个别人守规矩的思想一再滑坡，导致旅游不文明行为冲破了道德和法律底线。
　　规矩堤坝被“任性”思潮冲垮，罔顾社会规则、肆意妄为的行为已超出“不文明行为”范畴。最重要的是，他们觉得不会被人抓到，不会受到惩罚，因此不少人认为应该要加强处罚，才能让这些人学会守规矩。
　　“像在景区乱涂乱画，你说他们不知道这是不太可能的，他们只是认为自己不会受到处罚。”—— 市民黎先生
　6、理解
用时间抹平文化差异
　　“我觉得在旅行中比较重要的是与同伴、当地人之间的相互理解吧。”市民王女士告诉东时记者。
　　前不久，王女士在网上看到泰国某报报道，泰国清迈大学学者从2014年开始，在网络上针对“中国游客对泰民众的影响”进行民意调查，发现到2016年，泰国民众与中国游客之间越来越能够相互理解。
　　“泰国景区的民众越来越能够理解由于文化差异所带来的一些问题，中国游客也越来越理解泰国的民俗文化。” —— 王女士
7、心情
　旅途中不能辜负美好心情
　　就在上周，市民蔡女士来了一场说走就走的旅行。就在她紧锣密鼓地召集伙伴一起的时候，忽然发现像她这样前脚还在工作岗位上干活，后脚就任性地说走就走的人几乎没有。“所以最后，我一个人踏上了去泰国的行程。”
　　蔡女士说：“朋友问我报这个团多少钱？我说很便宜，7天才2000元，包吃包住又包玩，自己去光买机票钱也不够呀。朋友递过来一个嫌弃的眼神，觉得这事不靠谱。”在蔡女士看来，有些人就是觉得什么都不靠谱，所以他们从来不走出自己的世界，他们对旅程过程中的一切都斤斤计较，却将自己的心情搞得一塌糊涂。
　　“其实对我来说，只要飞机能安全落地，至于住什么样的酒店、吃什么样的食物、去什么样的地方，这些都不重要，因为旅行中什么都可以将就，唯有心情不可以。”她说。
　　“旅行中什么都可以将就，住宿、饭食、风景、交通甚至糟糕的同伴，唯有一样不得辜负，那就是从始至终都必须持有的美丽心情，因为这才是我旅行的真正目的。” —— 市民蔡女士
　8、素质
出了国你就代表中国人
　　在市民杨女士看来，素质在旅行中起着举足轻重的作用。
　　“素质就是一个人在社会生活中思想与行为的具体表现。”杨女士说，旅行中，看到禁烟标志懂得忍耐，不随地吐痰，不随手乱扔垃圾……这些都很重要。
　　“出门在外，特别是到了国外，你的个人形象代表着中国人的形象。”—— 市民杨女士
　9、理性
注意保留消费凭证理性维权
　　市民张先生认为，在旅游过程中发生旅游服务质量问题或纠纷时，最好不要采取拒绝登机、登车、登船等过激行为，要注意保留消费凭证等相关证据，避免扩大事态纠纷。
　　在完成行程后，旅游者可通过向旅游质监部门投诉、申请仲裁机构仲裁或向法院提起诉讼等方式，依法维护自身合法权益。
　　“旅游过程中理性购物，特别是对景点内的商品或导游推荐的商店商品，以及价值较高的珠宝玉器、电器、名贵药材等，不要轻易购买，在购物时一定要向经营者索要购物发票。” —— 市民张先生
　10、尊重
怀着谦卑用心体会
　　一个纪念馆是一段历史的见证，一座博物馆是一段历史的浓缩，参观此类展馆，应该怀着谦卑的心情，去用心体会，感受先辈们的精神和情怀。
　　“来这里参观，就是抱着了解历史、学习历史的态度，要有最基本的尊重，而不是像某些人样，做出荒唐、愚昧、侮辱性、引起众人怒骂的不文明行为。”市民陈先生说。
　　“要尊重历史人文，特别是到革命纪念馆、博物馆等地参观，除了遵守公共秩序外，更要尊重陈列的雕像、物品等。”—— 市民陈先生 （东江时报 记者谭琳 张荟婷）

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