惠州把文明旅游写进合同书 建不诚信经营信息记录制度

　 为加强旅游业的诚信建设，惠州将把文明旅游内容写进合同书，逐步建立旅行社、酒店等不诚信经营信息记录制度。4月29日，惠州市2016年文明旅游工作联席会议在惠州博物馆举行，市文明旅游责任单位、各县区文明办、市旅游协会、市旅行社协会以及19家A级景区负责人参加会议。
　　惠州市旅游局相关负责人介绍，目前惠州有19家A级景区，67家旅行社，2003位导游，2015年接待游客4076.83万人次，同比增长8.9%。近年来，惠州各职能部门组织协作，各旅游单位大力开展文明旅游活动，惠州市的文明旅游受到全国关注。不过惠州市文明旅游还存在一些突出问题，如个别单位思想认识不够，认为文明旅游是宣传、旅游部门的事情，还没摆上工作议事日程；一些行业窗口、办证大厅文明宣传手段和内容单一、办证通关环节教育引导不够，宣传手段方法缺少创新，景区、社区、企业、学校和网络宣传零敲碎打；以及典型选树影响力不够等。

　　为推动文明旅游工作制度化、常态化，从2015年开始惠州市开始实施文明旅游工作联席会制度。在29日的联席会议上，市旅游局、市公安局、罗浮山风景名胜区、西湖景区以及惠东县、博罗县相关负责人介绍了2015年文明旅游工作的开展情况及今年文明旅游工作计划。

　　记者从会议上获悉，2016年惠州市将以“文明旅游、文明出行”为主题，确立“人人都是旅游形象”的文明理念，开展文明旅游工作。为加强旅游领域的诚信建设，惠州市将在旅游企业推广“诚信旅游、理性消费”理念，开展“诚信经营-游客满意”活动。并将文明旅游内容写进合同书，强化监督约束，逐步建立旅行社、酒店饭店等不诚信经营信息记录制度。惠州市将建立游客不文明行为、旅游企业失信行为曝光台，开展旅游不文明行为“随手拍”活动，对一些典型丑陋案例进行曝光，并及时跟进处罚措施和处理结果的报道。

　　此外，惠州市还将把评选“最美导游”、“最佳旅行社”与评选“最美游客”结合，面向社会评选和褒扬一批好游客，形成多方面推动文明旅游的社会风尚。

　　　“五一”小长假惠州文明出游与美景相伴成一景

　　“惠州西湖素以五湖、六桥、十四景而闻名，历史古迹与青山秀水融为一体，素有‘苎萝西子’之美誉……”“五一”假期，惠州商贸旅游高级职业技术学校教师车素艳带着女儿到惠州西湖景区为游客提供讲解服务。像她这样的“绿马甲”文明旅游志愿者还有很多，他们分布在各大景区，开展志愿服务，倡导文明旅游。

　　交通指引、景点讲解、应急支援、文明旅游宣传……“五一”假期，一批文明旅游志愿者穿梭在景区，以热情的服务向游客展现了惠州的文明形象，成为一道亮丽的风景线。

　　“倡导文明旅游，十分有意义”
　　5月2日上午10时许，惠州西湖景区人头攒动，“半城山色半城湖”的美景吸引了众多来自广州、深圳、东莞等地的游客。记者看到，景区内秩序井然，地面干净整洁，20多名志愿者在发放文明旅游宣传资料，引导文明旅游。

　　在东坡园附近，两名贪玩的小孩欲攀爬雕塑，车素艳见状立即上前劝止。“微笑服务，对游客不文明行为及时劝导，倡导诚信旅游、文明旅游，十分有意义。”车素艳说，她12岁的女儿小悠也在她的带领下参与志愿服务。

　　“叔叔，我迷路了，找不到爸爸妈妈了。”惠州文明旅游志愿者服务队副队长、资深导游何克勤正在丰渚园引导文明旅游，突然有一名4岁左右的小男孩哭着跑过来求助。“别怕，记得他们的电话号码吗？叔叔来帮你。”在何克勤的帮助下，小男孩顺利找到父母。

　文明旅游志愿者队伍不断扩大
　　当前，惠州正大力倡导文明旅游、文明出行，让“文明”与“美景”一路相伴。何克勤告诉记者，文明旅游志愿者的数量已从最初的40多人增加到目前的300多人，队伍还在不断扩大中。“每到周末和节假日，文明旅游志愿者就活跃在惠州的街头和景区，为广大游客提供服务。”

　　据西湖景区管理处负责人介绍，与往年对比，在文明旅游志愿者的宣传引导和示范下，加上景区保洁措施的落实，地面垃圾、不文明行为均有较大幅度减少。“真心点赞文明旅游，志愿者热情周到的服务彰显了惠州文明风采。”2日，来自东莞的陈先生一家乘坐莞惠城际列车到惠州西湖游玩，说起惠州文明旅游不禁竖起了大拇指。

　景区车水马龙游人如织秩序良好
　　记者了解到，“五一”假期，巽寮滨海旅游度假区和罗浮山风景区车水马龙、游人如织，工作人员、志愿者坚守岗位，旅游秩序良好，截至记者发稿时无旅游安全事故发生。

　　“在景区工作人员和志愿者的引导下，游客都能自觉地遵守公共秩序和文明行为，景区卫生环境也得到很大的改善，营造了惠州良好的文明旅游氛围。”深圳游客胡女士在罗浮山风景区这样告诉记者。(记者范文燕 杨熠 )

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