老广旅游偏爱省内 过半游客呼吁广州景点门票降价

　　
　　南都讯 记者黄雅熙 实习生 邢真真 通讯员 穗消宣　广州市消委会昨日发布《广州市旅游市场及消费现状调查报告》，从2012年至2014年，广州旅游业各项旅游指标保持稳步增长，其中游客人次从1.4 2亿增至1.62亿，旅游业总收入从1911亿元增至2521.82亿元。而消费上广州人偏爱省内游，游广州的旅客中半数消费者呼吁景点门票要降一降。
　　老广旅游偏爱省内
　　据悉，为全面调查广州市旅游市场及消费投诉情况，广州市消委会组织此次调查。调查通过发放调查问卷的形式开展，调查对象为广州市内年龄在18周岁以上、具有民事行为能力、有过旅游经历的消费者。
　　据广州市旅游局统计数据，2012年广州旅游业各项旅游指标保持稳步增长，全市全年共接待游客1.42亿人次，同比增长6.88%；旅游业总收入达到1911亿元，同比增长17.19%。2013年，全市接待游客1.52亿人次，同比增长6.77%；旅游业总收入2202.39亿元，同比增长15.24%。2014年，广州全年接待游客1.62亿人次，实现旅游业总收入2521.82亿元，同比增长14.5%，旅游业总收入仅次于上海、北京，位居全国城市第三，对经济社会发展的带动作用不断增强。
　　调查结果显示，广州消费者对旅游地选择最多的是“广东省内”和“中国大陆内”，中选率分别达到69.70%和61.93%；其次是“广州市内”和“港澳台”，中选率分别是60.22%和53.93%；再次是“国外”，中选率是22.08%。可以看到，目前消费者前往的旅游地最多的是省内、国内。
　　而为“游山玩水”，广州消费者花费不少。调查结果显示，广州消费者在单次旅游支出上选择最多的是“1000- 3000元”和“3000-5000元”这两个档次，中选率分别达到30 .25%和30 .89%；其次是“500-1000元”和“5000-10000元”。广州市消委会相关负责人表示，从调查结果可以看到，消费者单次旅游的支出大多在1000元至10000元之间，与目前大多数人一个月的收入水平大致相同。
　　“老广”旅游偏爱省内，而不少外地旅游者也表示对广州景点较为满意。调查显示，在对广州旅游服务的总体评价上，消费者选择“非常满意”和“满意”的分别有1.61%和92.07%，选择“不满意”和“非常不满意”的有2 .86%和0 .37%；还有3.09%的消费者选择“不清楚”。
　　旅行者对广州的建议这个问题，消费者选择最多的是“降低景点门票价格”(58.08%)和“改善景点环境卫生”(55.93%)，其次是“增加景点”和“改善景点交通”。
　　食宿太差及强迫购物最遭游客反感
　　旅游中最闹心的莫过于发生消费争议，调查显示，在这个问题上，22.44%的消费者都曾有过此类纠纷。《广州市旅游市场及消费现状调查报告》显示，七成旅游消费争议因旅行社而起，食宿太差及强迫购物成为旅游消费争议中最遭反感的两个原因。
　　据悉，两成发生过争议的消费者中，选择最多的是“餐饮食宿不符合约定标准”，中选率是73.60%；其次是“强迫购物”和“行程表内的景点和娱乐项目要自费”，中选率分别是57.46%和51.69%；最后是“旅行社擅自安排购物点”和“旅行社擅自改变行程”，中选率分别是50 .72%和46.98%；还有40 .06%和3.79%的消费者选择“导游态度差”和“其他”。可以看到，争议的发生大部分与旅行社、餐饮、住宿等服务经营者没有按照约定提供服务有关，此外强迫购物和导游态度差等问题也值得关注。
　　两年接到咨询、投诉案件1216宗
　　根据广州市消委会统计，2013年1月至2015年5月，消委会通过12315消费者投诉举报系统接到旅游消费的咨询、投诉案件1216宗，其中咨询685宗，投诉531宗。
　　对此，广州市消委会建议，消费者应选择有合法资质的正规旅行社，并签订旅游合同，索取发票。自觉抵制打着低价口号的旅行团或者旅行项目，谨防因贪图便宜而上当受骗。消费者在旅行中如果遇到合法权益受到侵害，应妥善保管证据，并及时向当地旅游投诉受理机构投诉或者拨打12345政府服务热线进行投诉。

来源：奥一网

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