服务员认为受辱拿热水浇顾客:谁弱谁有理？

吃火锅是好事，可是如果你变成锅里的肉片呢？到温州第一桥“火锅先生”吃火锅的林女士就倒霉了，有个服务员把从99度的开水机里面打出来的水浇到了她头上，造成她全身42%面积被烫伤，是不是要植皮还不好说。

这事吧，说起来也很简单：顾客想给火锅加水，服务员小朱说还有水不用加，两边就因为这点小事起了争执。话说多了，两边的态度基本上都不会好，但也都没说什么太难听的话；后来，不满意的顾客在微博上投诉了，事态就升级了；小朱曾要求林女士删微博，被拒绝后，丢下一句大意是“你出事后，别怪我”的话就走了。

其实，这种矛盾也不少见，餐馆里大街上哪里没有点磕磕绊绊的？以前出类似的事都是顾客请一群壮汉拿着砍刀大锤来砸店，闹到服务员直接用水浇人的，这应该也是头一份了。其实，客人要求的也无非是最基本的服务，可是一次被拒绝，一次直接被忽略，想要投诉也是正常的反应。

跟客人撕起来的这种情况，作为服务员来说，得尽量避免出现；一旦发生了，就要想想是谁的问题。如果自己这边确实没做错，可以据理力争来维护权益和名誉，相信一般的餐馆也不会惯着故意找不痛快的客人；如果确实有问题，那就想办法改进；不管怎么说，使用极端的手段去伤害别人，都是可耻的行为。

出事以后，服务员小朱说，感觉自己没有受到尊重；然后，他就做出了冲动的行为，甚至在女顾客被淋上开水后还对其拳打脚踢。

人的自尊心，真的有那么脆弱吗？

说来说去，万事都抬不过一个“理”字。谁占理，谁就有话语权，谁就能在解决问题的时候占据优势。要是谁觉得自尊心受伤了都可以不顾事实和道理地杀人放火，那以后也别上街了。

开车的和骑车的，开好车的和开烂车的，吃大饭店的和吃路边摊的，有情人的和单身的……满大街都是爆点啊，出门可是自己寻死的节奏啊。

你开车了不起啊？你开好车了不起啊？你吃的好了不起啊？一个搂着姑娘的男人和一个单身男人在街上不小心撞了一下，其实就是一句“不好意思”就解决的事；可是，单身的马上就怒了：你有女朋友，了不起啊？

好多时候，冲突的双方还没在道理上说出个道道，一方的自尊心就先把燃烧的怒火顶了起来。然后，就没有然后了，本来没多大的事，最后却闹得不可收拾，两败俱伤。

比起来消费的顾客，打工的服务员肯定是弱势的一方。毕竟人家这一顿饭可能就要花掉相当于他几分之一的工资，所以，他是不是妄自菲薄地把自己代入了“弱者”的角色？

所以，他才产生了强烈的“遭到了侮辱”的感觉。作为顾客，人家当然有投诉的权利，而他却选择了最极端的方法去解决问题。

自尊心有时也是可怕的东西，尤其是在它不那么健康的时候，可能变就成了自卑和偏激。我过得不好，所以你们都欠我的；我比你弱，所以你一定是在欺负我。

当然，不是各个阶层中的每个人都有这问题；但是，相对弱势的一方（比如开普通轿车的之于开豪车的）之中总有些人会觉得上游的人在鄙视自己，于是产生仇视，报复等负面情绪，并最终让道理本身让到了一边。

见到这种怀抱着“我弱我有理”思想的人，还是敬而远之吧。天知道，哪天你的幸福生活就会毁在这么一个莫名其妙的人的手上。