惠州“全国文明单位”设学雷锋志愿服务队助推文明创建

　　在日常工作中，他们是主动服务、靠前服务的窗口单位工作人员，让群众足不出户即可完成一些行政许可和公共服务事项的办理；在业余生活中，这个集体成立了文化、环保、交通、网络4支学雷锋志愿服务分队，福利院、居家养老服务中心、偏远乡村都有这些志愿者温情关怀的身影……
　　日前，“全国文明单位”惠州惠城区行政服务中心获评首批广东省学雷锋活动示范点。该示范点今年将积极协调配合惠城区发展和改革局建立以网上虚拟为主、实体大厅为辅的“中介超市”，网上中介库前期计划进驻测绘、监理、注册代理、会计、招标代理等21类社会中介服务机构。并利用服务大厅电子显示屏、“惠民一点通”触屏机、慈善宣传显示屏以及中心网站等载体开展文明宣传，助推文明城市建设。

　　惠城区行政服务中心为老年人办理业务。资料图片

　　安排专职引导员帮助市民网上办事
　　今年3月18日，网友“stevemonkey”在今日惠州网“东江论坛”上传了3张偶遇惠城区行政服务中心工作人员全程为轮椅上的老人服务办证的图片，引来不少网友点赞。
　　据了解，这位独居老人数日前弄伤了头，一头都包扎了纱布，行动不便还要乘坐轮椅。因急着办理港澳通行证，老人让邻居开车送她过去。办证当天，该中心工作人员从老人下车起，就一路跟随老人，搀扶老人、搬卸轮椅等，整个办证缴费过程不让老人操一点心。
　　今年3月，惠州市惠城区行政服务中心被评为“全国文明单位”。目前，该中心强化硬件设施建设，服务环境进一步优化。中心服务大厅设置有便民药箱、免费WIFI、高拍仪及信息公开查询机等政务服务软硬件设施，安排专职业务引导员全程辅助群众和企业服务对象网上办事。作为惠城区政府对外服务的一个重要窗口，该中心充分利用服务大厅电子显示屏、“惠民一点通”触屏机、慈善宣传显示屏以及中心网站等载体开展文明宣传，助推文明城市建设。
　　　开通邮政快递送证服务为群众“跑腿”
　　“五一”过后，市民黄燕如在惠城区行政服务中心赶上了一件利民便民好事。当日，黄燕如在环保窗口为惠城区某酒店更换排污许可证，被告知该业务可以办理邮政快递服务，证件办妥后工作人员将通过邮政快递送相关证件上门。“我看环保窗口每天业务量很大，这个服务只要花15元就可以省掉我排队拿证的时间，挺好的。”作为首个享受该项服务的市民，黄燕如对服务很满意。
　　该中心负责人告诉记者，目前该中心有港澳通行证和惠城区环保分局等部门开通了邮政快递送证服务；下一步计划将这项服务拓展到70多项业务服务当中去。此举将进一步优化服务大厅办事流程，简化办事程序，减少办事群众排队等候的时间。
　　该中心积极协调，让一些与群众和企业服务对象联系密切、需求迫切的政务服务事项进驻中心服务大厅，进驻事项由原来的148项增加到211项，每月业务量由3000宗左右增加到20000宗以上，服务功能进一步完善。深入开展“五增五减”服务活动，进一步简化办事程序，每日业务办理量增加200多宗，业务办理高峰期的拥堵情况得到明显缓解。
　　同时，大力推进惠城区网上办事大厅建设，并在全区范围内抓好网上行政审批系统推广应用，总体网上办理率达74.8%，区网上办事大厅业务审批数据与市实现无缝对接。接下来，该中心将配合相关职能部门把区网上办事大厅拓展延伸至镇（街）、村（社区），进一步减少办事环节，简化审批程序，充分利用信息化手段提高行政效能。 (记者谢菁菁)

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