找回密码
 立即注册

QQ登录

只需一步,快速开始

扫码登录更安全

使用道具|

[宠物花鸟] 一个供电人的日常:“没被狗咬过的不叫抄表员”

[复制链接]

马上注册,结交更多好友,享用更多功能,让你轻松玩转社区。

您需要 登录 才可以下载或查看,没有账号?立即注册

x

“白鱼背公变测温无异常,苏矛埔公变测温无异常……”

7月10日清晨,夏日的朝阳早早探出了脑袋,毫不吝惜地铺洒在了石坝镇的各个角落,这里地处惠州市与河源市的交界地带,或许是当地客运车辆密集、有着“中巴镇”之称的缘故,马路上早早地热闹了起来。

1.jpg

头戴安全帽、身穿工作服、斜挎工具包,手里拿着“枪状”的仪器,南方电网广东博罗石坝供电所的作业员刘福连,骑着摩托车,一脸微笑着开始了新一天的工作。

她手里的“枪状”仪器是电力运维工具——热成像仪,可能刚学习如何使用,刘福连操作起来显得有些不适应,只是,从她身旁路过的村民们已经习惯了:从今年开始,“连姐”不再走村串户抄电表了,而是当起了线路设备的“电医生”!

1.jpg

对于刘福连来说,从2008年开始抄表,使用了4代抄表仪,再到2017年底智能电表覆盖实现远程集抄,在“机器换人”的时代浪潮下,做了10年抄表员的她的确“失业”了;而进入“后抄表员时代”的她,变身为了“一岗多能”的客户经理,当然,不变的,她还是那个村民们口中的“连姐”,还是那个有求必应的“热心肠”。

    抄表员
  刘福连

用双脚走出来的亲切

“没被狗咬过的不叫抄表员”
1.jpg

老旧的摩托车,蓝色的工作服,山路弯弯又长长,从2008年担任石坝供电所的抄表员起,10年里,刘福连一直穿梭在石坝镇的村道街巷里,往来于镇上的各村各户。

已经换了2台摩托车的她,就像一张活地图,哪怕是10几公里开外,也能清楚记得家家户户的位置,而这一道蓝色的身影在人群里总是格外显眼。

“农村几乎家家都养狗,我是最怕狗了,干我们抄表员这行的,没被狗咬过的不叫抄表员!”回想起过去10年里的抄表经历,刘福连拍着自己的大腿,笑着说“幸好也就这儿被村民家的狗咬过一次”。

对于没有再被狗咬的原因,刘福连总结为“走的多了,村民家的狗都混熟了!”

过去的10年里,身为抄表员的刘福连要负责石坝镇4个行政村2100多户人的抄表、催费工作,每个月的前7天抄表,平均每天的抄表量达300多户。刚开始抄表时,村民们对刘福连是“爱理不理”,而她硬是用自己的双脚走出了亲切。

1.jpg

虽然早就用上了红外抄表仪,但在刘福连的工具包里始终装着一个笔记本,每走完一户人家都会将用户、度数和联系方式记录下来,与这户人家有关的大小事也都登记在册,包括哪家的灯泡坏了需要更换、哪家的电线被老鼠咬断了要修、哪家的电费要帮忙代缴等等。

记录一件就帮忙解决一件,有些特别有意义的事情也都记在里面,也正是这份“热心肠”让刘福连收获了村民们的信任,无论走到哪村哪户,大老远就有人喊着“连姐”招呼进屋坐坐,聊聊家里最近的用电情况和生活上的事情。

1.jpg

“我觉得只要真心对待村民,村民就会把我们当亲人看,干这份工也会越来越有信心,我这本子上记的事会一直留着,等以后退休了翻出来看看也挺有意思的!”刘福连说,能帮助乡亲们做一些力所能及的事,也让原本有些枯燥的工作变得有趣了不少。

当然,最让刘福连引以为傲的是,即便抄表工作“失业”了,变身为客户经理的她,有着对2100多户村居民的熟悉,不用“派名片”,村民一个电话就能找到自己。


  抄表员
  刘福连

10年抄表成时代记忆

“有问题就在微信上@我”
1.jpg
▲刘福连在检查智能电表设备

抄表员,是一个让人不陌生甚至还觉得挺熟悉的“行当”。随着智能电表的普及,这个“小行当”淹没在时代长河刹那间中,成为特定的时代角色。

2017年底以来,随着低压集抄在石坝的全覆盖,智能电能表送进了千家万户,同刘福连一样,石坝供电所里的16位抄表员都变身为了客户经理,工作内容也走向了“抄维合一”,腾出来的时间,都用在了电费催收、停电通知、走访服务、用电检查以及计量设备和低压线路的运维工作上。

以前,每月1—5日,是刘福连走村进户抄表的日子。实现远程自动抄表之后,还是有些特殊的客户,需要她时常上门拜访。是谁?

早在10年前,刘福连刚开始抄表催费时,就帮助辖区里的独居、留守老人代交电费。从老人手里拿到现金,帮他们存入代扣电费的银行卡里。“老人家总有些奇怪的固执,邻里说帮他们交电费,他们不肯,就一定要把钱交到我手上,才觉得安心。”

只是,还有些贫困、孤寡的老人,时常拿不出钱交电费。因为这些特殊人群的用电量很少,刘福连往往都将“代交”变成了“垫付”。10年下来,单是为孤寡老人垫付每月的电费,刘福连就自掏了3000多元,而哪怕是如今已转型为客户经理,她仍然保留了这样的“习惯”,坚持为3个五保户老人垫付电费。

1.jpg

职业转型,给刘福连最直观的感受是“面对村民的时间变少了”,只不过,这样的“面对面减少”一点也不妨碍村民找到自己,“其实过去抄表时,就干起了现在客户经理的工作,大家有什么问题要么打电话,要么就在微信上‘@’我!”刘福连说。

话音刚落,刘福连手机的微信提示音连续响起,打开一看,有几位村民正在她的客户经理服务群里“@”她。

1.jpg

2017年起,博罗供电局要求抄表员以变压器供电范围为“网格”,为每个“格子”建立客户服务微信群,并邀请客户进群。刘福连轻松完成了建立14个“网格”服务微信群的任务。“很多用户以前就加了我微信,现在只不过是把他们拉进群。”在她这里,职业转型的过程,浓缩成轻描淡写的一句话。

现如今,借助互联网即时通讯工具,刘福连在不断的学习和尝试中,将“点对点”面对客户变为了“点对面”,在没有服务诉求的空当期,她会将平常收集到各类用电安全知识发到自己的客户经理微信群里,不时“刷个屏”……

来源:南方日报、博罗快讯
如有侵权请联系我们删除
  


分享至 : QQ空间
收藏
该用户还没有设置签名内容!

0 个回复

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册