|
近日，我院收费处收到患者家属陈先生送来的一面鲜红锦旗，上面印着“服务热情周到，工作尽心尽责”十二个烫金大字。这面锦旗不仅是对收费处全体员工的肯定，更是对我院全体职工用心服务的暖心激励。 以细节诠释温度，用行动赢得信任
“真的没想到，她们不仅帮我们解决了报销难题，还像家人一样全程陪着办手续！”陈先生回忆起当时的场景仍感动不已。原来，陈先生的岳母因腰痛在我院中医门诊接受理疗效果较佳，但因医保未定点至我院，费用无法报销。面对患者“想继续治疗又担心费用负担”的焦虑，收费处工作人员主动提出暖心建议：“阿姨，您的情况可能符合中医日间住院指征，办理住院后治疗费用可通过医保报销，能减轻不少压力！” 随后，工作人员不仅详细解释了住院政策与报销流程，更化身“临时家属”，一路陪同患者前往中医康复科，协助与门诊医生沟通病情、完善住院评估材料，并手把手指导填写表格。从门诊到住院部，从政策解读到材料递交，全程耐心指引，短短20分钟便顺利完成入院手续。“他们明明可以只收个费，却为我们忙前忙后。这样的服务，让我们觉得安心又温暖！”陈先生感慨道。 平凡岗位显担当，细微之处见真章 收费处作为医院服务的“第一窗口”，每日需面对大量患者咨询与业务办理。面对繁杂的工作，团队成员始终以“耐心多一点、效率高一点、微笑暖一点”为准则，从一句主动问候到一次精准指引，从一份单据的反复核对到一项政策的耐心解读，他们用点滴行动践行着“以患者为中心”的服务理念。这面锦旗，是对他们日复一日默默付出的最高褒奖 锦旗载誉再启程，温情服务续新篇 导诊台的贴心指引、护士站的细致关怀、医生团队的专业诊疗……每个岗位都是医院形象的缩影；群众的认可既是鼓励，更是鞭策。服务没有终点，只有不断突破的新起点！全院上下将以此次锦旗为契机，进一步深化服务意识，继续以患者需求为导向，以专业为根基，以温情为纽带，将“优质服务”融入每一个细节，为建设群众满意、社会信赖的医院而不懈努力！
来源：博罗县第八人民医院 如有侵权，请联系我们删除
| 
18002
1
园洲社区/网站/APP/微信号/抖音号 
